冬季供热工作是一项重要的民生工程，事关人民群众的生活冷暖，一直受群众关心、社会关注。为了保障供暖季供热工作高效顺利开展，2018年3月至6月，市中区人大常委会一改往年的调研常规思路，以调研问题为依据，以解决问题为抓手，以上一供暖季中群众普遍反映的热点、焦点问题为导向，对市中区供热工作开展了长达4个月的持续监督问效，详实了解供热工作中存在的症结及原因，针对存在的问题逐一提出解决思路，并持续跟踪意见、建议办理情况。

“三心”服务，群众更便捷

热力总公司主动置身于人大常委会的监督之下，开拓工作思路，落实意见建议，努力为用热群众提供“三心”服务：一是加大与商业银行和金融机构的合作力度，开通总公司微信公众号的缴费功能，扩建缴费营业厅，让不同类型的用户缴费舒“心”。二是拓展总公司微信公众号的查询、宣传、服务、报修等功能，科学增置电话客服坐席，由原来的4个坐席增加到15个，畅通客服连“心”线。三是成立一支由37人组成的正规化便民服务与运行管理综合队伍，实现“联络员、服务员、技术员、宣传员、巡察员”五员合一，主要服务于用户室内的维修维护，解决室内温度不达标问题，减少不热用户，降低投诉率。做到服务规范统一、服务标准统一、服务项目统一，统一着装挂牌上岗，成为专业的“暖心”管家。

维护改造，供暖更高效

“老旧小区楼栋内部管网的供热模式多采用的是上供下回的单元串联模式，这种模式供热效果相对较差，一户供暖出问题一楼供热受影响，一户不交费全楼难供暖”热力总公司负责人向人大常委会调研组说明现状。人大调研组针对取暖设施现状弊端，及时提出改造建议，热力部门迅速制定详实的分户改造方案，投资约400余万元，共改造44个小区、380个单元，涉及3795户、31.6万平方米。另外，热力总公司针对上一供暖季群众集中反映的问题认真研判、追根溯源、多招并举。根据各小区换热站的冬季运行情况编制了2018年度检修计划，对供热设备、管网开展了全面检查维护，着力解决老旧小区“跑、冒、滴、漏”等问题。按照智慧化供热平台规定的热源上限温度供暖，从根本上解决用户室温不高的实际问题。科学规划供热半径，优化换热站区域设置，使处于供热半径末端的用户室温得到改善。

加大投入，受惠更广泛

区政府加大对供热管网的升级与建设，投资1443万元，对新桃园小区、荣华里三期、建华小区、水利局宿舍等4个小区近2000余户进行了二次管网升级，新建换热站1处，新建二次管网9250米，涉及供热面积20余万平方米。花费5个月的时间，投资946万元铺设建华西路、谷山路供热主管网1.9公里，使安顺社区、福安社区等多个小区实现集中供暖。

市中区人大常委会主任侯宗伟认为：人大常委会监督工作就是要做到监督有力、调研有果、建议有效。2018年，热力总公司自11月10日就全面进入了热态调试状态，各直管换热站逐步启动供热设备，确保了11月15日供热设备及管网稳定运行，优质供热。提前供热达到的良好效果超出往年同期，得到了广大群众的一致好评，群众对供热工作满意的结果是近年来人大持续监督、跟踪问效、政府有为、满意度得到大幅提升的又一见证。

周传阔　袁帅帅