为更好发挥人大代表作用，密切与人民群众的联系，促进群众关注的热点、难点、堵点等问题得到及时有效解决，擦亮“枣办好”服务品牌，促进政务服务效能大提升，助力“工业强市、产业兴市”战略实施，市人大常委会在市政务服务中心设立人大代表政务服务联络站。

联络站主要有八项功能：宣传党的政策、人民代表大会制度和宪法法律，发布工作动态，开展闭会期间的代表活动，密切联系人民群众，监督政务服务，为推进“放管服”改革和优化营商环境建言献策，征集意见建议，展示代表履职风采等。

联络站通过现场接待与网上接待的“线上+线下”模式加强与人民群众的联系，创新建立“民呼我应 代表在行动”机制，积极打造“我和代表聊聊天”品牌。线下按照“前窗后店”模式设置，分为休息阅读区、活动展示区、代表接待区和代表办公区四个区域，达到有联络站标识、有职责制度、有安排计划、有活动记录、有工作台账、有办公设备、有专人管理“七有”标准。每周三上午9:00—11:30代表轮流在联络站接待群众，平时由联络员接待并做好日常工作。“线上”通过枣庄人大公众号、智慧人大等公布代表信息、二维码等，群众网上反映问题，实现代表接待群众全天候。

联络站和政务服务“办不成事窗口”合二为一运行，主要工作方式体现为“三定、三有、三阵地”，即代表通过“定点接待群众+定向体验流程+定期监督评议”等方式依法履职，保证周周有接待、月月有活动、年终有评议，努力打造代表履职阵地、监督阵地和活动阵地，使联络站成为与群众沟通的连心桥，反映群众意愿的民意窗，开展督政议事的监督岗，化解矛盾的助推器，政策、制度、法律的宣传台，激发代表活力的加油站。

（人代室、研究室）